【実施済み】障害に伴うエラー履歴一括削除の作業について
2023年11月17日
この度は、11月14日(火)より発生していた
一部の配信先でメールが届きづらい状況につきまして、
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
現在、本事象は解消済でございます。
障害時に発生した「一時的なエラー」履歴につきまして、
エラー履歴を一括削除させていただきました。
以下詳細となりますのでご確認いただけますと幸いでございます。
◆障害時に発生した「一時的なエラー」履歴の一括削除について
【対象】
2023年11月14日(火) 18:30 ～ 2023年11月16日(木) 21：00 に配信エラーになったメールアドレス
※本障害の要因は 2023年11月14日(火) 18:30 ～ 2023年11月16日(木) 04:00 で解消済でございます。
配信先から配信エラーの通知が届くまでにタイムラグが生じるため、2023年11月16日(木) 21:00までに発生した配信エラーも対象としております。
【概要】
障害発生時に配信されたメールにおける配信エラーの履歴を弊社側で一括削除致します。
・対象期間内に発生した「一時的なエラー」のカウントを削除
※今回の事象による配信エラーの種別は「一時的なエラー」となっております。
・配信エラーのカウントにより、エラーの累計回数が上限値に達し、
ステータス「エラー」となった顧客をステータス「OK」に変更
【一括削除 作業日時】
2023年11月17日(金) 17：00～19:40 作業完了
【影響範囲】
配配メールをご利用の全ユーザ様
サービス停止なし
作業中もサービスは平常通りご利用いただける状態でございました。
【お客様作業】
作業は弊社にて実施するため、お客様による作業はございませんでした。
【詳細】
配信したメールが届かない場合、配信履歴上で「配信エラー」扱いとなり、
原因によりエラー種別が振り分けられます。
今回の事象による配信エラーの種別は「一時的なエラー」のため、
該当エラーの発生回数のカウントをリセットいたしました。
また、上記により、ステータス「エラー」となったアドレスの
ステータス「OK」への変更を実施いたしました。
通常、配信エラーが複数回発生するアドレスに繰り返し配信すると、
スパム扱いを受ける要因となるため、
配配メールでは、配信エラーの累計回数の上限値に達したアドレスは、
「エラー」アドレスとなり、以降は配信処理がされなくなります。
なお、エラーアドレス件数の推移は下記画面でご確認が可能でございます。
※毎日23時時点の集計結果をご覧いただけます。
1）レポート＞顧客レコード数（すべて）の集計
2）「表示単位」日別・「グラフ表示」全てチェック
3）[集計]ボタンをクリック
この度は、多大なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
