FAQ

Q.障害発生時のサポート体制とメンテナンスサイトについて

Answer

　365日 24時間体制でエンジニアが弊社サービス環境をモニタリングしています。

　弊社ではエンジニアが 365日 24時間体制で弊社のサービス及びネットワーク環境を監視しております。
　障害が発生した際は早急に対応し、状況に応じて顧客周知を契約担当者様と設定運用担当者様に向け、
　メールにて顧客周知を行わせて頂く場合がございます。

　尚、障害検知の際はメンテナンス・障害状況を記録した「サービス稼働状態」に情報を更新致します。
※ 事象の内容により、弊社で対処が出来ない場合がありますことを御含み置きください。

　臨時メンテナンス

「配配メール」は年に数回程度バージョンアップを行っており、バージョンアップ作業内容に依っては、
　一時的にサービスを停止して臨時メンテナンスを行う場合があります。

　臨時メンテナンスは原則１カ月前と前日に契約担当者、設定運用担当者様にメールで周知致しますが、
　内容に応じて周知メールをお送りするタイミングを２週間前と前日に変更させて頂く場合があります。
※ 緊急メンテナンスの際は周知が事後になる場合がありますので、御含み置きください。