FAQ

Q.ステップメール：メールが配信されません

Answer

ステップメールが配信されるための、いくつかの条件がございます

ステップメールが送られない場合、下記の条件に該当する可能性がございます。

・ステータスが「エラー」・配信状態が「配信停止」「配信禁止」のアドレス
・ステップメールの状態が「スタンバイ」または「オフ」
・シナリオの各ステップが「無効」
・配信リストがステップメールに登録されていない
・リスト登録から間もない(タイムラグ)

逆に、下記の場合は、送られます。

・顧客のステータスが「OK」かつ、配信状態が「配信可能」のアドレス
・ステップメールの状態が「オン」
・シナリオの各ステップが「有効」
・配信リストがステップメールに登録されている
・リスト登録から配信開始まで数分程度のラグがございます

ご確認の上、お試しください。

その他、「配信されたのに届かない」場合は、こちらをご覧ください。

配信先のステータスと配信状態

ステップメールに限らず、配配メールからメール配信できるのは、ステータス「OK」かつ、配信状態「配信可能」の顧客のみです。

■ステータス
「エラー」は、これまでのメール配信で、規定の回数まで配信エラーになったメールアドレスのこと。
累計配信エラー回数が上限に達すると自動で「OK」から「エラー」に切り替わり配信対象から除外されます。

■配信状態
グループ配信・ステップメールにおける配信可否のフラグ
「配信可能」「配信停止」「配信禁止」のうち、「配信可能」のみ配信対象になります。

ステップメールの状態

ステップメール＞ステップメールプラン名をクリック
プラン管理画面に、現在状況が表示されます。

初期値が「スタンバイ」のため、[オンにする]ボタンで「オン」にしましょう。

また、一度「オン」の状態から [オフにする]ボタンで「オフ」にすると、他の条件がクリアしていても、該当のステップメールが配信されなくなります。
配信再開する際は、改めて「オン」に切り替えましょう。

各ステップの有効/無効

ステップメール＞ステップメールプラン名をクリック＞シナリオ管理

「有効」のステップのみが配信され、「無効」のステップは配信されません。

もし、シナリオの途中に「無効」のステップが存在する場合、そのステップは配信されずスキップされ、次に有効なステップが配信されます。

該当ステップの左横チェックボックスにチェックし、『選択したレコードを「有効」に[変更]』ボタンで変更しましょう。