Q.配信停止にしたアドレスにメールが届いてしまう
Answer
通常、配信停止のアドレスにメールが配信されることは御座いません。
配配メールの仕様上、グループ配信やステップメールにおいて、
配信停止（もしくは配信禁止）となっているアドレスに
メールが配信されることは御座いません。
※自動的に配信先のリストから排除される仕様です。
仮にお客様より「配信停止にしたがメールが届いている」などの声が届いた場合には、
以下の事象に該当が無いかご確認をお願いいたします。
スポット配信を利用してメール配信していないか
スポット配信は、メンテナンスや障害情報など、
単発で全顧客に周知が必要な際にご利用いただく、特異な配信方法となっております。
その為、配信停止・配信禁止含めた全てのアドレスが配信リストに含まれる仕様となり、
スポット配信を利用してメールをお送りされた場合には
配信停止の顧客へメールが送られる為、注意が必要です。
別の配信グループで配信停止となっている
同期設定がオフの場合、
配信停止の情報は各配信グループ/ステップメール毎に保有されます。
その為、グループAで解除フォームに登録（配信停止）をしたお客様が、
グループBにも含まれていた場合、
グループBから配信するメールのリストには当該顧客が含まれる仕様です。
配信停止や配信禁止の情報を全グループ共通で保有したい場合には、
同期設定をオンにしていただくようお願いいたします。
別のメールアドレスから自動転送、もしくは共通アドレスで受信している
お客様が自身の個人アドレスを解除フォームから登録（配信停止）された場合、
・別のメールアドレスから自動転送される設定
・共通アドレスでメールを受信
などされている場合には、メールが届く場合が御座います。
お客様の問題を解決できましたか？
はい
いいえ
ご不明な点がございましたら、
右記フォームよりお問い合わせください。
