Answer

配信対象には条件があり、また、データベース項目が削除された可能性があります

※2022年8月24日のバージョンアップ(バージョン8.0)より、 一時保存メール ・配信履歴に「抽出条件」項目が追加され、配信リストを抽出したか、どのような条件で抽出したかが表示されます。

Q.配信履歴の「抽出条件」とは何ですか？

一時保存メール・配信完了メールの「抽出条件」と同条件で顧客レコード一覧から詳細検索した際に、顧客件数に差異が出る場合、以下のような状況が考えられます。

・検索すべき対象が異なる

・配信対象になる条件(配信状態・ステータス)に合致していない

・配信リスト抽出や配信後にリスト追加・削除が行われた

・「抽出条件」に指定されたデータベース項目が削除された

配信・検索対象

メールの配信リストの「抽出条件」は、グループ配信・スポット配信のメールについて表示されます。

グループ配信

基本の配信方法「グループ配信」では、該当メールが作成されたグループの登録アドレスにのみ配信されます。
よって、グループ配信でのメール配信数と顧客レコード数を参照する場合、該当グループの顧客レコード一覧画面を確認すべきです。


●配信数の確認
グループ配信＞グループ選択＞配信メール一覧　または　一時保存メール　＞メールの件名クリック
グループ配信＞グループ選択＞A/Bテスト配信＞テストの件名クリック

●グループの対象顧客を確認
グループ配信＞グループ選択＞顧客レコード一覧(配信リスト)

また、その中から配信できる顧客は、配信日時にそのグループに登録されており、配信状態「配信可能」かつ、ステータス「OK」の顧客のみです。

顧客レコード一覧(配信リスト)画面の「すべて」プルダウンで「配信可能」にし、詳細検索でステータス「OK」＋メールの「抽出条件」で検索することで絞り込みが可能です。

また、上記を「グループ登録日時(登録方法)」を書き出し項目に指定して、 [CSV出力]すると、該当の顧客を特定することができます。


※　各種設定＞システム設定＞基本設定　画面の「配信リストを確定するタイミング」が
　　「メール作成時」の場合、メール作成フローSTEP3で配信リスト作成した時点でリスト確定
　　「配信直前」の場合、メール配信時点で条件に該当する顧客が配信対象

スポット配信

スポット配信は、配信グループやグループでの配信状態(配信停止・禁止)を問わず、配配メールに登録された全顧客レコードを配信対象にします。

よって、スポット配信でのメール配信数と顧客レコード数を参照する場合、 顧客データベースを参照すべきです。

配信日時に顧客データベースに登録されており、ステータス「OK」だった顧客のみが配信対象になります。


●配信数の確認
スポット配信＞配信メール一覧　または　一時保存メール　＞メールの件名クリック

●対象顧客を確認
顧客データベース＞顧客レコード一覧

上記画面で、 ステータス「OK」＋メールの「抽出条件」で検索することで絞り込みが可能です。

※　各種設定＞システム設定＞基本設定　の「配信リストを確定するタイミング」が
　　「メール作成時」の場合、メール作成フローSTEP3で配信リスト作成した時点でリスト確定
　　「配信直前」の場合、メール配信時点で条件に該当する顧客が配信対象

「抽出条件」として指定されたデータベース項目の削除

リスト抽出後に、条件として指定したデータベース項目を削除した場合、「抽出条件」の表示から削除されます。

メール配信時点までは存在していたデータベース項目を、配信後に削除した場合、「抽出条件」として表示された条件で検索した顧客と、実際の配信対象が異なるケースがあり得ます。